Zásady podávania sťažností

Základné ustanovenia

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok predávajúceho Josef Hasman, IČO: 08780099, DIČ: CZ 0008190666, so sídlom Valdecká 90/4 Hořovice 26801, IČO: 08780099, zapísaný v OR Obecného živnostenského úradu v Hořoviciach č. ZIV/1491/2019/s/4 dňa 1.11.2023 (ďalej len „Josef Hasman“ alebo „predávajúci“) a popisuje postup pri vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného u Josefa Hasmana.

Kupujúci je povinný oboznámiť sa s Reklamačným poriadkom a Obchodnými podmienkami (ďalej len „Obchodné podmienky“) pred objednaním tovaru. Kupujúci zároveň berie na vedomie, že je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť nevyhnutnú na vybavenie reklamácie, inak sa lehoty primerane predlžujú o dobu, v ktorej kupujúci neposkytol požadovanú súčinnosť.

Uzatvorením kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho kupujúci súhlasí s týmto reklamačným poriadkom.

Definície pojmov uvedené v tomto Reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami uvedenými v Obchodných podmienkach. Ak tento Reklamačný poriadok nedefinuje niektorý pojem, chápe sa v tom zmysle, v akom je definovaný v Obchodných podmienkach. Ak v ňom nie je definovaný, vykladá sa v zmysle, v akom ho používa zákon.

Záruka kvality

Ako doklad o záruke vystaví Predávajúci ku každému zakúpenému Tovaru doklad o kúpe so zákonom stanovenými údajmi potrebnými na uplatnenie záruky.

Lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia

Lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

Pre nový a rozbalený tovar je táto lehota 24 mesiacov, pre použitý tovar 12 mesiacov.

Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, na ktoré sa vzťahuje záruka za akosť, zaniknú, ak neboli uplatnené v uvedenej lehote.

V prípade reklamácie vo forme výmeny tovaru sa nová lehota neuplatňuje; rozhodujúca je lehota odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

Kvalita pri prevzatí

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady.

Ak sa vada prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí kupujúcim, ak predávajúci nepreukáže opak.

Záručné podmienky

Kontrola tovaru pri prevzatí
Kupujúci je povinný skontrolovať stav zásielky (počet obalov, poškodenie škatule) u dopravcu ihneď pri prevzatí. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevziať zásielku, ktorá nezodpovedá kúpnej zmluve, napríklad preto, že zásielka je neúplná alebo poškodená. Ak kupujúci takúto poškodenú zásielku od dopravcu prevezme, je potrebné poškodenie opísať v odovzdávacom protokole dopravcu.

Neúplnú alebo poškodenú zásielku je potrebné bezodkladne oznámiť e-mailom na adresu reklamace@filamentia.cz, s dopravcom spísať škodový protokol a bez zbytočného odkladu ho zaslať e-mailom predávajúcemu. Dodatočná reklamácia nekompletnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje kupujúceho práva na reklamáciu veci, ale dáva predávajúcemu možnosť preukázať, že nedošlo k porušeniu kúpnej zmluvy.

Uplatnenie reklamácie

Pred začatím reklamačného procesu sa obráťte na náš tím podpory na adrese reklamace@filamentia.cz, ktorý vám rád bezplatne poradí s nastavením tlačiarne a riešením bežných problémov s 3D tlačou.

Ak podpora nedokáže problém odstrániť, kupujúci môže zaslať reklamáciu na adresu predávajúceho.

Josef Hasman Valdecká 90/4 Hořovice 26801
Zásielka musí obsahovať reklamovaný tovar vrátane kompletného príslušenstva.

Odporúčame tiež priložiť kópiu dokladu o kúpe a podrobný popis závady.

Spoločnosť Josef Hasman tiež odporúča zvoliť si preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, dobropis).

Kupujúci si je vedomý, že ak nedodá reklamovaný tovar vrátane kompletného prevzatého príslušenstva, bude mu v prípade odstúpenia od zmluvy zo strany kupujúceho vrátená kúpna cena znížená o cenu nedodaného príslušenstva.

Výluky

Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie tovaru nesprávnou inštaláciou, manipuláciou, prevádzkou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar a na poškodenie prírodnými živlami alebo vyššou mocou.

Tieto obmedzenia neplatia, ak vlastnosti tovaru, ktoré sú v rozpore s vyššie uvedenými podmienkami, boli výslovne dohodnuté, vymenené alebo deklarované kupujúcim a predávajúcim, alebo ich možno očakávať vzhľadom na vykonanú reklamu alebo bežné používanie tovaru.

Testovanie závad

Tovar predložený na reklamáciu bude testovaný na vady, ktoré kupujúci uviedol. Odporúčame, aby bola vada uvedená písomne.

Vybavenie reklamácie

Kupujúci spotrebiteľ

V súlade s ustanovením § 2 ods. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov je spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania.

Ak je kupujúci spotrebiteľom, predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 14 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný druhu výrobku alebo služby potrebný na odborné posúdenie vady.

Predávajúci vybaví reklamáciu vrátane odstránenia vady bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa nasledujúceho po dni uplatnenia reklamácie. Lehotu 30 dní po uplatnení reklamácie je možné po dohode so spotrebiteľom predĺžiť - takéto predĺženie nesmie byť na dobu neurčitú alebo neprimerane dlhú. Po uplynutí lehoty alebo predĺženej lehoty sa má za to, že vada skutočne existuje a spotrebiteľ má rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.

Kupujúci-podnikateľ

Ak je kupujúcim podnikateľ, predávajúci sa zaväzuje rozhodnúť o reklamácii do 60 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. O tomto rozhodnutí bude kupujúci podnikateľ informovaný kontaktným e-mailom.

Spoločné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný od 1. júla 2024